Ausverkaufte Artikel
Für ausverkaufte Artikel und Lieferantenausfälle werden Reservierungen vorgenommen.

Versand, Lieferung und Verträge.

Fracht Europa:

Bestellungen ins Ausland werden mit DHL, Posti, Colis Privé, Hermes verschickt

Der Frachtpreis für Bestellungen in europäische EU-Mitgliedsländer ohne Zollabfertigung beträgt 9 €.

Deutschland: 4 € - versandkostenfrei ab 99 € Bestellwert

Für Bestellungen über 99 € bieten wir in EU-Länder KOSTENLOSEN VERSAND an.

Wir versenden täglich. Der Versand ins Ausland kann je nach Zielort bis zu 14 Werktage ab dem Tag des Versands des Artikels dauern. Sie können uns gerne kontaktieren, um mehr zu erfahren.

Bitte beachten Sie, dass Sendungen nach Norwegen und Großbritannien bei der Lieferung dem Zoll unterliegen. Dies gilt auch für andere Länder außerhalb der EU.

Fracht Rest der Welt:

Der Versand erfolgt mit DHL. Der Frachtpreis für den Versand beträgt 27,00 €.

Wir liefern nicht weltweit.

HINWEIS! Bei Käufen im Rahmen des Lagerverkaufs/Sales/Weihnachten/Black Friday muss mit einer längeren Lieferzeit gerechnet werden. Es ist nicht möglich, Geschenkkarten und Rabattcodes bei derselben Bestellung zu verwenden/kombinieren.

Kommt es bei unserem Spediteur zu Verzögerungen, verzögert sich die Lieferung entsprechend, ENAMEL Copenhagen kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.

Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn ein Zustellversuch der Ware an die Adresse des Kunden erfolgt ist.

Wenn der gewählte Paketshop beispielsweise wegen Weihnachten/Black Friday voll ist, wird das Paket an einen anderen Paketshop geliefert. ENAMEL Copenhagen kann hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.

Risiko
Die Gefahr geht mit der Übergabe der Ware auf den Kunden als Verbraucher über.

Zahlung
Sobald wir Ihre Bestellung/Zahlung erhalten haben, wird der Artikel gleichzeitig verschickt. Sollte sich der Artikel verspäten, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail oder Telefon. Die Artikel werden online bestellt und können mit Dankort, Visa, Visa Elektron, Eurocard, Maestro oder MobilePay bezahlt werden.

Rabattcodes

Es ist nicht möglich, Geschenkgutscheine und Rabattcodes bei derselben Bestellung zu kombinieren/verwenden. Rabattcodes müssen in das Feld „Rabattcode“ eingegeben und durch Klicken auf „Verwenden“ aktiviert werden. Denken Sie daran, zu überprüfen, ob der Rabatt im Warenkorb abgezogen wird, da er nachträglich nicht hinzugefügt werden kann. Wenn der Code nicht korrekt eingegeben oder bei der Bestellung nicht hinzugefügt wird, kann er nicht nachträglich verwendet oder einer bereits bestehenden Bestellung hinzugefügt werden. Der Rabattcode kann, solange er gültig ist, für die Verwendung bei einer neuen Bestellung gespeichert werden.

Rechnung
Die Rechnung liegt dem Artikel bei und gilt als Quittung und Garantienachweis.

Austausch
Wir tauschen keine Artikel im Webshop um. Wenn Sie andere Artikel als die erhaltenen wünschen, müssen Sie diese an uns zurücksenden und dann eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel aufgeben. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer.

Bitte beachten Sie, dass eine Bargeldauszahlung für Geschenkgutscheine nicht möglich ist.

Rückgaberecht / Widerrufsrecht
Es besteht ein 30-tägiges Rückgaberecht/Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware durch den Kunden.

Nach dem 1. Oktober können Sie Weihnachtsgeschenke bis zum 31. Januar zurückgeben.

Sale-Artikel können Sie 14 Tage lang zurückgeben.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf die gleiche Karte zurückerstattet, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass bei Lagerverkäufen/Sales lediglich ein 14-tägiges Rückgaberecht besteht.

Sollten Sie den Kauf bereuen, müssen Sie den Artikel auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden:

ENAMEL Copenhagen

HC Andersens Boulevard 51, 2.

1553 Copenhagen V, Dänemark

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Retouren, die an eine Paketbox/einen Paketshop oder per Nachnahme gesendet werden. Rücksendungen sind direkt an unsere Adresse zu senden.

Wenn Sie den Artikel zurücksenden, muss er sich im selben Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben.

Bitte legen Sie neben dem Artikel selbst, der gut verpackt sein muss, auch eine Kopie der Rechnung bei.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag innerhalb weniger Tage auf die gleiche Karte zurückerstattet, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.

Machen Sie von Ihrem Rückgaberecht/Widerrufsrecht Gebrauch, erhalten Sie Ihr Geld zurück, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und wir die Möglichkeit hatten, sie zu prüfen.

Geschenke beim Kauf

Wir führen Kampagnen durch, bei denen Ihrer Bestellung Geschenke beigefügt werden. Sollten Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Andernfalls wird der Wert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Sonderkonditionen für Käufe im Rahmen von Lagerverkäufen/Ausverkäufen
Für ausverkaufte Artikel im Rahmen von Lagerverkäufen/Sales nehmen wir Reservierungen vor.

Während des Ausverkaufs können Artikel noch weiter reduziert sein. Eine Rückerstattung danach ist nicht mehr möglich.

Registrierung von Informationen
ENAMEL Copenhagen registriert im Zusammenhang mit dem Kauf Ihren Namen und Ihre Adresse sowie die Rechnung in seinem Kundenverzeichnis. Die Informationen werden nicht weitergegeben, aber ENAMEL Copenhagen bewahrt die Registrierung fünf Jahre lang auf, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Schäden / Mängel bei Lieferung

Wenn Sie ein Paket erhalten haben, das Anzeichen einer Beschädigung aufweist, müssen Sie sofort Fotos von dem Paket/der Verpackung machen. Gleiches gilt, wenn der gelieferte Schmuck auch während des eigentlichen Versands beschädigt wurde. Sie müssen in der Lage sein, Fotos des Pakets/der Verpackung selbst sowie des beschädigten Inhalts an claims@enamel.dk vorzulegen.

Denken Sie auch daran, die beschädigte Verpackung aufzubewahren, bis der Fall vollständig abgeschlossen ist. Dies kann bis zu 2 Monate dauern, da unser Frachtlieferant während dieser Zeit physische Beweise verlangen kann, selbst wenn der Fall mit uns abgeschlossen ist.

Sollten aufgrund beschädigter Verpackung Mängel an der Sendung vorliegen, ist die oben genannte Vorgehensweise analog zu befolgen.

Reklamationsbearbeitung
Bei Fehlern und Mängeln wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an ENAMEL Copenhagen. Wenn die Bestellung bei einem unserer Händler gekauft wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Fehler und Auslassungen müssen jedoch innerhalb einer angemessenen Frist geltend gemacht werden. Zwei Jahre nach Erhalt der Ware erlischt das Reklamationsrecht gemäß § 83 Abs. 1 des Kaufgesetzes, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Wenn ENAMEL Copenhagen eine Reklamation über einen Artikel erhält, wird diese so schnell wie möglich bearbeitet.

Wenden Sie sich bei Reklamationen immer an ENAMEL Copenhagen!

Senden Sie dazu eine E-Mail an claims@enamel.dk mit einem klaren Bild des Artikels sowie Ihrer Bestellnummer. Danach entscheidet ENAMEL Copenhagen, ob das Produkt als Reklamation anerkannt wurde und wie der Fall anschließend bearbeitet wird.

Richtlinien für Beschwerden
ENAMEL Copenhagen gewährt auf alle Schmuckstücke eine Garantie von 2 Jahren. Wir unterscheiden jedoch zwischen Herstellungsfehlern, Verschleiß, Missbrauch und natürlicher Säure.

Herstellungsfehler umfassen Mängel bei der Herstellung des Schmucks. Ein Beispiel für einen Herstellungsfehler könnte sein, wenn ein Schmuckstück Emaille/Steine ​​verliert, eine Öse an einem Armband aufgegangen ist oder ein Verschluss nicht schließt. Schmuck mit Herstellungsfehlern tauschen wir immer um. Wenn Sie Zweifel haben, ob es sich um einen Herstellungsfehler handelt oder nicht, können Sie uns gerne kontaktieren.

Abnutzung bedeutet, dass der Schmuck lange getragen wurde und daher mit Abnutzung zu rechnen ist. Abnutzung ist nicht durch das Reklamationsrecht abgedeckt. Ein Beispiel für Abnutzung sind Vergoldungen und Rhodinierungen, die sich bei der Verwendung des Schmucks kontinuierlich abnutzen. Wir tauschen daher keinen Schmuck um, der seine Vergoldung oder Rhodinierung verloren hat. Dies ist zu erwarten, da es sich um eine dünne Beschichtung auf dem Schmuck handelt.

Missbrauch bedeutet, dass der Schmuck durch unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch des Produkts beschädigt wurde. Missbrauch ist nicht durch das Reklamationsrecht abgedeckt. Ein Beispiel für Missbrauch des Schmucks könnte sein, wenn ein Schmuckstück seine Farbe verändert hat, weil es frei lag oder Feuchtigkeit, Creme, Seife, Haarspray, Reinigungsmittel oder Ähnliches ausgesetzt war. In diesen Fällen wird das Schmuckstück schnell dunkler und verfärbt sich. Schmuck muss bei Nichtgebrauch in geschlossenen Beuteln oder in Schmuckschatullen aufbewahrt werden, um das tolle Aussehen so lange wie möglich zu erhalten. Beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass der Schmuck regelmäßig getragen werden muss. Wenn er längere Zeit ungenutzt in der Schachtel aufbewahrt wird, verändert er auch seine Farbe. Schmuck, dessen Metall verfärbt ist, wird nicht als Reklamation akzeptiert, da er unsachgemäßer Lagerung/Verwendung ausgesetzt war. Ein weiteres Beispiel für Missbrauch ist, wenn ein Schmuckstück an der Kette selbst gebrochen ist. Viele unserer Schmuckstücke haben dünne Ketten, die keinen Ruck aushalten. Daher wird ein Schmuckstück, das an der Kette selbst gebrochen ist, nicht als Reklamation anerkannt, da wir dies als selbstverschuldet betrachten.

Ein weiteres Beispiel ist unser Emaille-Schmuck. Das Emaille selbst kann seine Farbe verlieren oder abfallen, wenn er beispielsweise auf einer Fensterbank liegt und direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt ist, oder wenn er Feuchtigkeit (beim Baden), Haarspray, Creme, Parfüm usw. ausgesetzt ist. Dies gilt als selbstverschuldet und wird nicht als Reklamation anerkannt.

Natürliche Säure in der Haut führt dazu, dass z. B. ein Ohrring am Stiel selbst, der durch das Ohr verläuft, sowie im Bereich darum herum schwarz werden/sich verfärben kann. Dies ist auf die natürliche Säure im Körper/in der Haut zurückzuführen und gilt nicht als Reklamation. Wenn Ihre Ohrringe am Ohrstecker oder an der Kette, die durch das Ohr verläuft, schwarz werden, können Sie versuchen, sie mit einem trockenen Tuch oder mit einem Juwelierreiniger zu reinigen. Das Schwarz schadet Ihnen oder den Ohrringen jedoch nicht und sie können trotz dessen problemlos verwendet werden.